REFUND POLICY
환불/취소 정책
베타 패스, 방 생성 코드, 예약형 플레이 등 유료 상품에 적용되는 환불 기준입니다.
아래 문서는 현재 KLUON의 베타 운영과 온라인 플레이 구조를 기준으로 작성한 서비스 공개용 초안입니다. 정식 결제, 사업자 등록, 외부 위탁사가 확정되면 실제 정보로 갱신해야 합니다.
1. 적용 범위
이 정책은 KLUON에서 판매하는 방 생성 코드, 베타 패스, 예약형 세션, 기타 유료 상품에 적용됩니다. 무료 클로즈베타 신청에는 결제 취소나 환불이 발생하지 않습니다.
2. 전액 환불이 가능한 경우
- 방 생성 코드 또는 세션 링크가 발급되기 전 이용자가 취소를 요청한 경우
- 예약형 세션 시작 24시간 전까지 취소를 요청한 경우
- 운영자 사정으로 세션이 취소되었고, 이용자가 대체 일정을 원하지 않는 경우
- 서비스 장애로 정상적인 플레이가 불가능했고, 운영자가 이를 확인한 경우
- 중복 결제 또는 명백한 결제 오류가 확인된 경우
3. 환불이 제한될 수 있는 경우
- 방 생성 코드, 초대 링크, 유료 콘텐츠가 발급된 뒤 실제 이용이 시작된 경우
- 예약형 세션 시작 24시간 이내에 이용자 사정으로 취소하는 경우
- 참가자 지각, 불참, 개인 기기 또는 네트워크 문제로 플레이하지 못한 경우
- 약관 위반, 비정상 이용, 타인 방해로 이용이 제한된 경우
- 이미 완료된 세션 또는 결말 공개가 끝난 콘텐츠에 대해 단순 변심으로 요청하는 경우
4. 환불 신청 방법
환불 요청은 [email protected]로 접수합니다. 요청 시 결제자명, 연락처, 결제일, 상품명, 방 코드 또는 신청 번호, 환불 사유를 함께 보내 주세요. 계좌이체로 결제한 경우 환불 계좌 확인이 필요할 수 있습니다.
5. 환불 처리 기간
운영자가 환불 사유와 결제 내역을 확인한 뒤 영업일 기준 3~7일 안에 환불 처리를 진행합니다. 카드사, 간편결제사, 은행의 처리 일정에 따라 실제 입금 또는 승인 취소 완료일은 달라질 수 있습니다.
6. 미성년자 결제
미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제는 관련 법령에 따라 취소될 수 있습니다. KLUON은 초기 서비스에서 만 14세 미만 회원가입을 허용하지 않으며, 의심 사례가 확인되면 추가 확인을 요청할 수 있습니다.
7. 정책 변경
이 정책은 2026년 6월 4일부터 적용됩니다. 상품 구성, 결제 방식, 운영 방식이 바뀌면 환불 기준도 함께 갱신할 수 있으며, 중요한 변경은 서비스 화면에 공지합니다.